Servicios de Mystery Shopping
Todos nuestros programas comparten la misma base: cuestionario a medida, evaluadores entrenados para tu escenario, control de calidad informe a informe y entrega con plan de acción. Lo que cambia es el canal y la pregunta que quieres responder.
Programas por canal de contacto
Se pueden contratar por separado o combinados en un mismo programa, con cuestionario común, para que las notas de tienda, teléfono y web sean comparables entre sí.
Cliente misterioso presencial
Visitas a tiendas, oficinas, restaurantes, concesionarios o clínicas. El evaluador vive el proceso completo —desde la entrada hasta el cobro o la despedida— y lo documenta con evidencias verificables.
Ver el servicioMystery calling telefónico
Llamadas y mensajes a tu red, a tu central de reservas o a tu servicio de atención. Medimos espera, identificación, calidad del asesoramiento, captación del dato y seguimiento posterior.
Ver el servicioMystery shopper online
Compra real en tu e-commerce, prueba del chat, del formulario y de las redes sociales, medición de plazos de entrega y del proceso completo de devolución y reembolso.
Ver el servicioSegún la pregunta que quieras responder
Sobre cualquiera de los tres canales anteriores montamos programas con un enfoque concreto.
Mystery shopping competitivo
El mismo cuestionario aplicado a tus principales competidores. Te devuelve tu posición real en atención, en argumentario, en precio comunicado y en promesa de plazo. Es la única forma de saber si un 74 sobre 100 es bueno o malo en tu categoría.
Cliente misterioso de cumplimiento
Verificación del cumplimiento de obligaciones formales: información precontractual, cartelería obligatoria, hojas de reclamaciones, condiciones de la promoción anunciada, verificación de edad en productos restringidos o aplicación correcta de un descuento.
Medición antes y después de una formación
Una oleada previa, la acción formativa y una oleada posterior con el mismo cuestionario y el mismo muestreo. El resultado es un delta defendible por punto de venta y por competencia evaluada, no una impresión.
Programa continuo por oleadas
Visitas repartidas a lo largo del año en oleadas trimestrales o mensuales, con cuadro de mando comparable y seguimiento de la evolución. Es el formato que de verdad cambia comportamientos: la medición puntual solo genera un susto.
Auditoría de franquicia y red asociada
Verificación del cumplimiento del manual de marca en franquiciados y distribuidores: imagen, surtido obligatorio, precios recomendados, uniformidad del discurso comercial y aplicación de la campaña nacional.
Diseño de cuestionario y consultoría
Para empresas que ya tienen un programa —propio o con otro proveedor— y sospechan que el cuestionario no mide lo que importa. Revisamos ítems, ponderaciones, escalas y muestreo, y entregamos un cuestionario reconstruido.
Lo que va en todos los programas, sin coste añadido
- Briefing y definición de objetivos con tu equipo, antes de diseñar nada.
- Cuestionario a medida, validado contigo ítem a ítem, con escalas y ponderaciones acordadas.
- Cálculo del muestreo recomendado: cuántas visitas por punto de venta, en qué franjas y en cuántas oleadas.
- Selección y entrenamiento de los evaluadores con el perfil de tu cliente tipo.
- Prueba piloto antes de lanzar la oleada completa, para afinar lo que en el papel no se ve.
- Control de calidad de cada informe, con repetición sin coste de las visitas que no superen la validación.
- Informe individual por visita con evidencias y cuadro de mando agregado por punto de venta, zona y fase.
- Sesión de presentación de resultados y plan de acción priorizado.
Sobre el precio
No publicamos tarifas porque el coste depende de tres variables que cambian por completo el trabajo: número de puntos de venta, número de visitas por punto y complejidad del escenario (una visita de veinte minutos a una tienda de moda y una prueba dinámica de vehículo de dos horas no se parecen en nada). Lo que sí hacemos es dar presupuesto cerrado por escrito antes de empezar, con el número exacto de visitas incluidas y qué ocurre si alguna hay que repetir.
¿Sabes qué vive de verdad tu cliente en tus puntos de venta?
Cuéntanos cuántos puntos tienes, qué te preocupa y qué decisión quieres tomar con los resultados. Te devolvemos una propuesta con cuestionario de muestra, número de visitas recomendado, calendario y presupuesto cerrado.
Todo se gestiona por correo electrónico: contacto@misterioseando.com