Al método que se usa para la investigación comercial e investigación de mercado lo llamamos Mystery Shopping o Cliente Misterioso y cuando se emplea en viajes su denominación suele convertirse en Mystery Guest.
Hoy en día son muchas las compañías que utilizan este método para recabar información específica sobre sus productos y/o servicios y poder evaluar la calidad del servicio que está dando el soporte de atención al cliente.
Gracias al Mystery Shopping las empresas obtienen una información completa y detallada de la experiencia de los clientes en el punto de venta y atención que estos reciben.
El Mystery Shopper llega sin avisar a restaurantes, hoteles, autobuses, aviones, etc. Con el fin de evaluar el servicio. Esta técnica de marketing se emplea para conocer la imagen que una empresa está dando a sus clientes, básicamente, a través de cómo se comportan sus empleados.
Ganar viajes o dinero como Mystery Shopper
Por ejemplo, una variante del Mystery Shopper es el Mystery Guest (Huésped Invitado), que se aplica en los hoteles o casas rurales y mediante la cual podemos obtener viajes o alojamiento tan solo evaluando la atención recibida o servicios como la reserva y recepción a la llegada, la limpieza, la comodidad de las habitaciones, el desayuno o la amabilidad del personal.
En cualquiera de los sectores para los que trabaja un Cliente Misterioso puedes obtener una prestación a cambio: monetaria, descuentos, viajes, etc.
La manera de conseguirla es sencilla: el Cliente Misterioso debe tener la capacidad de valorar la atención que le presta un empleado de una tienda, un restaurante o un hotel, es decir, cómo le atiende el dependiente de una tienda de ropa o cómo está la comida de una cadena de hamburguesas.
Actuando como un cliente normal, una vez acabada la visita, habrás de rellenar un informe detallando la experiencia y un cuestionario con los aspectos importantes sobre la empresa evaluada.
¿Te parece increíble que te paguen por viajar gratis visitando hoteles y comiendo en lujosos restaurantes? No eres el único, es tan interesante que hasta fue la base de la película italiana Viajo Sola.
¿Quieres vivir en tus carnes la experiencia de ser Cliente Misterioso?
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