Desde Estudios Mercado, Yanna Stefanu nos remite este interesante artículo sobre la servucción y su relación con la técnica del Cliente Misterioso para poder profundizar más en este concepto y desarrollar nuestros conocimientos sobre la técnica del Mystery Shopping y su relación con otros elementos de la investigación de mercados:
La servucción es a los servicios lo que la producción a los productos y de igual modo que los fabricantes controlan la calidad de sus productos estableciendo controles en el proceso de producción, las empresas que ofrecen servicios deben incluir sistemas de control de calidad en la prestación del servicio.
El Mystery Shopping es la técnica más completa para mejorar la servucción de un servicio, es decir, para mejorar su calidad.
Nuevas tecnologías están aterrizando en el mundo del análisis de la calidad en la prestación de servicios, hablamos de sistemas de medición del número de visitantes, su circulación en el establecimiento, mapas de calor, cámaras de análisis facial para estudios de neuromarketing… pero finalmente, la experiencia completa en el uso del servicio, sea éste tan puntual como el acto de compra en una tienda online o tan complejo como el consumo de un crucero, se analiza de forma más completa mediante técnicas de Mystery Shopper.
¿Quieres estar al día de otras técnicas que pueden ser de apoyo a los estudios de cliente misterioso?
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