Entrevista a Pedro J. Vega – Cliente Misterioso y Alumno de Misterioseando

Pedro J. Vega comparte con nosotros su experiencia como Cliente Misterioso y como alumno de Misterioseando en esta entrevista:

Como Cliente Misterioso, ¿Qué supone para ti realizar funciones de Mystery Shopper?

Tiene un doble sentido, trabajar como cliente y observar las relaciones interpersonales y laborales, a mí que me encanta el trato al público, es muy gratificante. Sobre todo porque se trata no de censurar o reprochar la labor de una persona o empresa, sino de hacer críticas constructivas para mejorar en términos generales. Además que supone un suplemento económico.

¿Colaboras o has colaborado con muchas empresas de Cliente Misterioso? ¿Cual o cuales recomendarías a alguien que va a empezar en este mundillo?

Desde hace más de 3 años he colaborado con más de veinte empresas: nacionales e internacionales, en la mayoría de ellas es importante hablar y escribir correctamente inglés. Cual recomendaría? Yo he tenido experiencias muy positivas, recomendaría Bare International para iniciarse.

¿Que consejo/s darías a una persona que va a realizar su primera visita de Cliente Misterioso?

Que se leyera el guión de lo que hay que hacer dos veces, que pregunte todo lo que le venga a la cabeza y sobre todo que este tranquilo.

¿Qué sectores has evaluado como Mystery Shopper?

Muchos! Como mystery he evaluado sectores de los siguientes ámbitos: banca, inmobiliaria, restauración, grandes superficies (Retail), supermercados, pequeño comercio, concesionarios de coches y motos, electrodomésticos, ópticas, compras on line, llamadas misteriosas entre otras.

¿Cual es la visita de Mystery Shopping que has realizado que más te ha gustado y por qué?

La que más me gustó fue a una red de concesionarios de una conocida marca de coches en las que había que ponerse en contacto, hablar con el comercial y hacerse pasar como que ibas a comprar un coche de unas características específicas. Fue la que más me gustó porque disfrute mucho de todas las llamada de teléfono, me explico, tu imaginate que alguien del sur cómo yo llama a alguien ‎de Castilla… Lo primero que te dicen es ¿Tu no eres de por aquí, verdad? Por el acento claro está, desde ese momento se capta la atención de la persona con la que hablas y sobre todo por las expresiones lingüísticas que se usan. Lo pase muy bien, fue divertido.

¿Por que consideras que el Mystery Shopping es positivo para las empresas?

Porque mejoran los protocolos de todo el proceso en la relación cliente vendedor, y eso conlleva a una mayor fuente de ingresos y satisfacción por parte del cliente.

Habiendo realizado los cursos especializados en la técnica del Cliente Misterioso que ofrecemos en Misterioseando, ¿recomiendas a otras personas que se matriculen?

Sí, aprender y estudiar nunca está de más. En la plataforma, al haber más alumnos matriculados puedes exponer los diferentes puntos de vista que puedan tener y aprender más aún. Además estudiar y aprender las bases del porque, el cómo y de que manera se hace mystery.

¿Por qué crees que es positivo que los Clientes Misteriosos se formen para realizar las visitas?

Evidentemente los clientes misteriosos aprenden ‎desde que van a hacer su primera visita, es decir, un aprendizaje por ensayo y error es eficaz, no cabe duda, pero si a ello le sumas una base teórica de como debe de ir la visita, mejor que mejor. Veo importantísimo que estudien y se formen las nuevas generaciones y no sólo ellos, los shoppers “veteranos” también debieran, porque siempre hay algo que mejorar por poco que sea.

¿Qué te han aportado los cursos de Misterioseando que has cursado?

Nuevos aprendizajes y puntos de vista diferentes a la hora de realizar las visitas que ya venía haciendo de antaño. Como antes decía, he aprendido mucho y se bastante con respecto a los más de 150 visitas que ya he realizado, digamos que tengo una gran experiencia y por ello conocimientos, pero hay aspectos de mi persona como mystery shopper que he pulido aún mas.

Pedro J Vega BlogPedro J. Vega Casilari es un experimentado Cliente Misterioso que ha colaborado con la mayoría de las empresas especializadas en Mystery Shopping que operan en España.

Además, es un Cliente Misterioso formado y especialista, que ha cursado el programa de Experto en Mystery Shopping de Misterioseando, siendo certificado además del programa de experto en los cursos de Mystery Shopping, la técnica del Cliente Misterioso, Cliente Misterioso especializado en Moda y Complementos, Cómo preparar la realización e informe de una visita misteriosa y Mystery Shopping para Emprendedores

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